Как же я ненавижу непунктуальность! Да, я понимаю, миллионы людей опаздывают по самым разнообразным причинам. Есть обширная категория людей, которые опаздывают, потому что не умеют рассчитывать время на дорогу и не привыкли заранее собираться на мероприятие. У меня есть вечно опаздывающая подруга, я к этому давно привыкла и не обижаюсь. Есть несчастные, опаздывающие по причинам, от них не зависящим. Кто ж виноват, если в метро какой-нибудь сбой произойдёт…

Но речь не обо всех, а о вполне конкретной категории: о людях, работающих на выезде. Почему любой заказ с доставкой на определённое время или вызов мастера превращаются в мучительный процесс угадайки: приедет вовремя или не приедет? Доставка во временном промежутке с 9:00 до 12:00, курьер позвонит за час. Отлично, жду! Звонит в 10:00, говорит, что приедет через час. Во сколько приезжает курьер? Правильно, в 12:00 и не раньше. Да, вроде и придраться не к чему, только какого чёрта я сижу и дёргаюсь, успеет он до 12:00 или нет, потому что, кроме него, у меня есть ещё и другие планы?

Ремонт вечером после 18:00. Звонит мастер и говорит, что будет в 18:00. Я буду дома? Конечно буду. Я отпрошусь с работы пораньше и приеду к 18:00. Во сколько приедет мастер? Правильно, в 19:00. Никаких нарушений, но какого чёрта я бежала с работы, как ошпаренная кошка, чтобы успеть ко времени? Что мешает людям посмотреть в навигатор, проложить маршрут и объявить, во сколько реально они приедут? Но это ремонт. Он занимает время, а рабочий день не безграничен, и мастер, видимо, тоже хочет домой. А вот если доставка на вторую половину дня, то всё… Сто процентов приедут к 20:00, а то и позже. А если это выходной? Я хочу принять заказ и гулять пойти, в конце концов!

Причём есть интересная закономерность: если вызывать всех курьеров в офис, то приезжают минута в минуту в оговорённое время. Совершенно справедливо полагая, что если в указанное время его не встретят, то виноват будет не заказчик, а служба доставки, сервиса и т. п. Фирма получит кучу гневных отзывов, а курьер будет чудненько загорать на проходной лишний час. А вот если я сижу дома и жду, то получается, что других дел, кроме встречи этих людей, у меня и нет. И на работу потом не надо бежать. Так во время ремонта квартиры я встречала всевозможных грузчиков, курьеров и слесарей.

Апофеозом работы службы доставки на моей памяти стали два случая: когда сборщик мебели приехал раньше самой мебели на 1,5 часа (фирма одна и та же), потому что машина заблудилась, и когда мне привезли ванну, доставка которой была назначена на вторую половину дня, в 23:30. И я мучительно рассчитывала время: успею ли я принять эту самую ванную и из разгромленной квартиры доехать до родственников, у которых временно пришлось обосноваться, до закрытия метро (ехать 1,5 часа), или придётся к стоимости доставки прибавить стоимость такси?

Задолбал наш сервис и крайняя, ничем не обоснованная непунктуальность!

Здравствуйте, разрешите представиться: я — человек, который ненавидит свою работу. И клиентов, с которыми приходится общаться, — в особенности.

Я буду продолжать ругать их за все их действия, которые осложняют мою работу, из-за чего мой рабочий день увеличивается, я меньше времени провожу с семьёй, а также просто отдыхаю.

Я буду футболить их, когда они достают с «ну очень срочной проблемой, из-за этого вся работа встала», потому что эти просьбы никогда не сопровождаются чеком на сумму, составляющую 10% от возможных убытков (общепринятая доля). Почему-то всем клиентам кажется, что раз у них сломалось — то починить должны бесплатно, да ещё и извиниться за неудобства. С чего они это взяли — не пойму никак.

Я буду злиться, когда моё подробное объяснение тупо пропускается мимо ушей, потому что человек в эту самую минуту думает о чём-то о своём и слышит лишь каждое третье (пятое-десятое…) слово из моего рассказа. А потом начинает мало того, что переспрашивать, так ещё и возмущаться, мол, почему так? Хотя я-то на самом деле только что медленно втолковывал ему как раз противоположное.

А теперь: внимание, сломаю вам шаблон! Если вы подумали, что моя работа — низкооплачиваемая и низкоуровневая, и готовы были сказать мне: «Не нравится — увольняйся», то вы ошиблись. Я — консультант по управлению предприятием, и получаю несколько сотен долларов за час своей работы, что позволяет мне быть в числе нескольких процентов самых высокооплачиваемых людей в нашей стране. И тем не менее я тоже живой человек.

Я не брошу свою работу, потому что именно она приносит достаток моей семье. Но я и не позволю наносить вред моему душевному здоровью, игнорируя самые базовые принципы человеческого общения, под флагом «я клиент, плачу тебе миллионы — мне всё можно». Разумеется, ты — господин директор — мне платишь, и потому с тобой я ссориться не буду. А вот твоих сотрудников, с которыми мне и приходится общаться, — я строил, строю и буду строить. Пока они не уяснят себе, что главный — я, а не они, и не начнут вести себя, как надо.

Задолбали!